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世界今日报丨聚焦线下服务本质 Keepland “近”一步升级

2023-03-01 11:00:23 来源:央广网

2月28日,Keep在北京CBD财富购物中心召开“走近Keepland”媒体沟通会,发布Keepland线下业务战略目标和2023年基于用户、场馆和教练的三大核心运营策略,Keep高级副总裁赵茜、Keep副总裁兼空间事业部总经理曾子豪(Frank)出席会议,并为Keepland学院举行揭牌仪式。


(资料图)

Keepland本质是服务终局是平台

Keep作为国内领先运动科技公司,历经8年发展,逐步完成了从线上到线下、从软件到硬件、从内容到服务的运动生态布局。其中,Keepland基于线下空间业务的创新探索,于2022年推出了与传统健身房合作的“Keep优选健身馆”计划,并在8个月内快速实现开店100家、提前拓城进入广州。

随着Keepland的发展模式得到有效验证,Keep对线下运动市场的理解也在逐渐加深。

曾在O2O领域深耕多年的曾子豪在发布会上提出,Keepland本质是服务,其初衷是为了解决用户运动需求进阶、运动场景多元的问题,未来将和智能化一起作为Keep的两大战略业务长期发展下去,共同为用户打造从真实物理空间到虚拟数字空间的全场景运动解决方案。现阶段,其主要模式是通过与存量健身场馆的合作快速实现“场”的覆盖,未来随着规模扩大、上下游产业打通,其最终形态是平台化,成为科技驱动运动产业生态化的服务运营商。

打造明星教练成立Keepland学院

线下健身的核心交付是教练提供的服务,这相当于新零售三要素中的“货”,教练和课程直接影响用户的选择和流动,但又不同于标准消费品生产,线下教练的产能供给具备稀缺性,因此在Keepland成功探索出“场”的有效运营模式后,教练将成为其下一发展阶段内的增长飞轮。

会上,Keep正式宣布成立Keepland学院,并与莱美达成重要战略合作,双方将在教练培养、课程内容、赛事举办上进行深度合作,共同提升Keepland课程品质、推动教练团队发展。目前Keepland累计入职教练近500人,全专职教练平均月收入2万,未来,Keepland学院将持续聚焦行业影响力打造、赋能行业共同发展。

Keep优选健身馆也在原有合作基础上进行升级,针对部分场馆推出了内容定制研发和教练定向输出的新合作模式。曾子豪表示,过去通过“Keep提供统一课程、与健身房共享场地”的方式,帮助大部分场馆降低了运营成本,提升了课程质量,但同时也面临着单一模式无法向非标准场馆无限复制的问题,因此会不断探索更加适配场馆需求的解决方案。

上线专属“小绿卡”拉“近”用户心智

伴随合作模式升级的是用户体验和权益的升级。Keepland于2023年3月1日正式推出专属定制“小绿卡”,为核心会员用户提供每月6张10元通享优惠券、3次临时取消课程和提前2小时查看课表等权益。

曾子豪表示,去年Keepland通过全城团课49元的优惠活动迅速占领市场,新用户规模增长200%,但在线下服务的商业逻辑中,持续低价并不能解决长期用户留存问题,真正影响Keepland用户生命周期的是对“近”的核心价值感知。

这种“近”既是让到店更便捷的距离近,也是让运动更真实的关系近。Keepland用户画像是一线城市30+职场女性,相比95、00后圈层,健身意愿更强烈且健身需求更软性,她们喜欢团课简单、轻松、快乐的气氛,喜欢跟志趣相投的人相互陪伴。

因此,Keepland在品牌定位上也做了全新升级,“离你更近的团课运动场”这句广告语将线下空间的价值感和社群文化的意义感表现得淋漓尽致。目前,Keepland的门店地图基本可以覆盖用户5公里内生活半径。

会上,Keep高级副总裁赵茜、Keep副总裁兼空间事业部总经理曾子豪还为Keepland2022年度优秀教练、用户和场馆颁发了奖项,其中,Keepland用户一年上课次数最高的多达600多节,望京SOHO搏寰健身则以服务人次最多荣获模范合作店。

关键词: 解决方案 优惠活动 最终形态


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